Retours et réclamations

INFORMATIONS SUR LES RETOURS

Retours
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors remboursé(e) du montant total de votre commande, frais de livraison inclus. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné au vendeur avec tous ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine et en parfait état. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse info@megatuinshop.nl. Nous vous rembourserons alors le montant de votre commande dans un délai de 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, sous réserve que le produit ait été retourné en bon état.

Exceptions de retour

Veuillez indiquer ici toute exception au droit de rétractation. Veuillez également préciser clairement sur l'article lui-même qu'il ne peut être retourné avant que le consommateur ne le commande. Veuillez noter : L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits :

  1. Pour les produits scellés. Si le sceau est brisé, ces produits ne sont pas remboursables.
  2. qui ont été créées par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
  3. qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ;
  4. qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement (cela s'applique à tous nos produits vivants) ;
  5. dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence ;

Déposer une plainte
Nous vous recommandons de nous adresser votre réclamation par courriel à l'adresse info@megatuinshop.nl. Si cela ne permet pas de trouver une solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation de Stichting WebwinkelKeur. Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également déposer leurs réclamations via la plateforme RLL (Règlement en Ligne des Litiges) de la Commission européenne. Cette plateforme est accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre réclamation n'est pas encore traitée par un autre organisme, vous pouvez la soumettre via la plateforme de l'Union européenne.

 L'identité de l'entrepreneur
 Megatuinshop.nl
Rijksstraatweg 249A
7395MC Teuge
Info@megatuinshop.nl
0636110452